Um profissional que direciona e coordena as atividades de serviço de cliente do estabelecimento a instalar, de serviço, manter e reparar bens duráveis, tais como máquinas, equipamentos, aparelhos grandes ou outros itens venderam, alugados ou alugada com contrato de serviços ou garantia. Responsabilidades incluem: solicitações de clientes de revisões

• serviço determinar a causa da solicitação de serviço, tipo de mau funcionamento e endereço do cliente.
• Determina a horas de trabalho, número de pessoal, peças e os equipamentos necessários para a chamada de serviço, utilizando conhecimento de produto, avarias típicas e procedimentos de serviço e práticas.
• Prepara agendas para o pessoal de serviço, pessoal atribui a rotas ou reparo específico e trabalhos de manutenção de acordo com o conhecimento dos trabalhadores, experiência e reparar recursos em tipos específicos de produtos.
• Arranges para transporte de máquinas e equipamentos para local do cliente para instalação ou do local do cliente à loja para reparos que não pode ser executada nas instalações.
• Mantém um registo das horas de trabalho e peças utilizados e trabalho realizado para cada chamada de serviço.

• Pode entrar em contato com pessoal de serviço para obter ou fornecer informações e orientações relativas às actividades de serviço ou instalação de rádio-telefone.