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gestão pela qualidade total (TQM)
Um termo usado pela primeira vez para descrever uma abordagem de gestão para a melhoria da qualidade. Desde então, TQM assumiu muitos significados. Simplificando, é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente. TQM baseia-se a todos os membros de uma organização, participando na melhoria de processos, produtos, serviços e a cultura em que trabalham. Os métodos para implementar essa abordagem encontram-se nos ensinamentos de tais líderes de qualidade como Philip B. Crosby, w. Edwards Deming, de V. Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran de .
- Part of Speech: noun
- Synonym(s):
- Blossary:
- Industry/Domain: Quality management
- Category: Six Sigma
- Organization: ASQ
- Product:
- Acronym-Abbreviation:
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